Foire aux questions
Processus d'achat
1. Établissons la solution à vos besoins
Définissez tout d'abord vos critères de recherches et votre vision pour votre espace.
Par la suite, contactez-nous de la manière qui vous convient le mieux ou prenez rendez-vous en salle de montre pour voir nos meubles et discuter de votre projet.
Nous guiderons la conversation pour découvrir vos besoins et arriver à une solution qui répond aux exigences de votre projet.
2. Sécurisez votre rang de production
Lorsque vous êtes prêts à aller de l'avant, nous demanderons un dépôt d'environ 35%. Celui-ci confirmera votre place dans le calendrier de production pour recevoir vos meubles dans les délais auxquels nous nous serons entendus.
Si vous avez des incertitudes par rapport aux détails de la commande, vous n'avez pas à vous inquiéter, vous aurez quelques semaines suite au dépôt pour finaliser vos choix ou même ajouter des items!
3. Prenez possession de vos meubles
Lorsque vos meubles seront prêts, nous vous contacterons pour fixer une date de livraison ou de ramassage.
Les options de livraisons sont normalement dans la semaine-même ou la suivante. Nous en profiterons aussi pour effectuer le paiement du solde.
Si vous aviez opté pour l'option de ramassage, celui-ci pourra être effectué dès le jour de l'appel et vous pourrez acquitter votre solde en personne, au même moment. Veuillez noter que nos heures de ramassages sont en semaine seulement, de 9h à 16h, à l'exception du vendredi, où les heures sont de 9h à 12h.
DÉLAI DE PRODUCTION
Chaque commande est produite une à une par nos ébénistes et spécialistes selon les options choisies.
Puisque le délai dépend du volume des ventes, il nous est impossible de prédire les délais futurs. C'est pourquoi il est important de procéder au dépôt le plus rapidement possible pour geler votre rang de production et éviter tout délai additionnel.
Il nous fera plaisir de vous donner l'heure juste quant à la situation courante! Nous vous invitons alors à contacter un membre de notre équipe, soit via Messenger, téléphone, texto, ou courriel.
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons la majorité des modes de paiement courants en magasin, notamment les cartes de débit (Interac), les principales cartes de crédit (Visa et Mastercard), les virements Interact, ainsi que l'argent comptant.
Pour vous offrir plus de flexibilité dans la réalisation de vos projets, nous proposons également des options de financement simples et personnalisées par l’entremise de notre partenaire Financeit. Le financement à prêt ouvert et vous offre alors la possibilité de répartir vos paiements sur une période qui vous convient, avec un processus d'approbation rapide et transparent. Veuillez noter que remplir le formulaire de pré-approbation n'affectera pas votre cote de crédit.
N'hésitez pas à consulter l'un de nos conseillers pour en savoir plus sur les modalités de paiement et financement disponibles.
Option de financement
Pour vous offrir plus de flexibilité dans la réalisation de vos projets, nous proposons également des options de financement simples et personnalisées par l’entremise de notre partenaire Financeit.
Le financement est un prêt ouvert et vous offre alors la possibilité de répartir vos paiements sur une période qui vous convient, avec un processus d'approbation rapide et transparent.
Veuillez noter que remplir le formulaire de pré-approbation n'affectera pas votre cote de crédit. Cette demande servira à établir le montant auquel vous êtes admissibles.
Conditions d'achat
AVANT DE COMMANDER
Il est primordial pour vous de bien mesurer votre pièce pour que vos nouveaux meubles y trouvent tout le confort nécessaire. Nous vous suggérons de prévoir avec précision les futurs emplacements de votre nouveau mobilier. Utilisez du ruban au sol pour confirmer que chacun des items pourra y être installé. Il est de votre responsabilité uniquement de vous assurer que tous les meubles puissent franchir vos portes, les cages d'escaliers ou tout obstacle menant à votre pièce.
Ajouter/soustraire des items
Il sera possible d'ajouter ou de soustraire des items à votre commande dans un délai de 7 jours suivant votre achat. Afin d'assurer une uniformité au niveau de la couleur des meubles, nous vous suggérons de commander l'ensemble des pièces de votre nouveau mobilier au même moment. Communiquez avec nous par courriel pour ajouter/soustraire des items.
ANNULATION
Il sera possible d'annuler votre commande sans aucune pénalité dans un délai de 2 jours suivant votre date d'achat. Pour procéder à une annulation, veuillez nous joindre par courriel à info@directdlashop.ca.
Le processus de commande est entamé suite à ces 2 jours de grâce. Aucune annulation ne sera possible suite à cette période.
LIVRAISON ET RAMASSAGE
En choisissant la livraison, vous optez pour :
- Le transport sécuritaire de vos meubles jusqu’à la pièce de votre choix.
- Le déballage méticuleux et l'inspection de chaque article.
- L'assemblage complet par nos experts.
- Le retrait et le recyclage de tous les matériaux d'emballage.
Pour vous assurer une expérience sans tracas, nous proposons un service de livraison gants blancs. Pour connaître tous les détails ainsi que les frais de livraison, veuillez consulter notre page dédiée à ce service.
Ramassage
Si toutefois il était possible pour vous de récupérer vos nouveaux meubles directement à notre shop, nous pourrons, avec plaisir, vous offrir un coup de main pour le chargement.
Les heures de ramassage sont :
Lundi au jeudi : 8h à 16h (fermé de 12h30 à 13h)
Vendredi : 8h - 12h
Samedi et dimanche : fermé
*** Afin d'éviter tout dommage à votre mobilier durant le transport, nous vous suggérons d'apporter le nécessaire pour bien couvrir votre marchandise. Il est donc important d'apporter vos couvertures et courroies de transport. Nous estimons très important que vos nouveaux meubles puissent se rendre sains et saufs à leur nouvelle demeure!
Entretien des meubles
NETTOYAGE DES MEUBLES :
Pour nettoyer le bois et l’acier, veuillez utiliser un chiffon humide ainsi qu’un savon doux (exemple : savon à vaisselle). Frottez très délicatement la surface des meubles pour effectuer le nettoyage.
- N’utilisez en aucun temps un produit autre que le savon doux.
- NE PAS UTILISER DE PRODUITS ABRASIFS, HUILE OU AUTRE.
Les meubles ne nécessitent aucun autre entretien particulier.
PROTECTION DES MEUBLES :
Protégez votre bois avec nappe, napperons, sous plats, sous-verres, etc. lorsque vous l’utilisez. C’est ce qui est le plus important. Cela évitera les égratignures de surface.
Il est important de ne rien déposer de chaud sur la surface (exemple : tasse, assiette, plat à fondue, boîte de pizza, etc.). Une négligence à ce niveau pourrait causer un cerne de chaleur (tache blanchâtre qui découle de l’humidité entre les couches de vernis).
AUTRES RENSEIGNEMENTS UTILES :
Assurez-vous que l’environnement où se trouvent vos meubles ne soit pas trop sec ni trop humide. Le taux d’humidité doit varier entre 35% et 40% pour éviter que le bois n’ondule ou qu’il fissure.
Note: les meubles exposés directement aux rayons du soleil changeront de couleur avec le temps.
Garantie du manufacturier
Si par malchance votre produit est défectueux, l’anomalie se manifestera habituellement lors des 12 premiers mois d’utilisation. Nous offrons donc une garantie en lien avec la bonne fabrication de nos meubles. Celle-ci couvre entièrement les vices de fabrication du mobilier pour une (1) année suite à la prise de possession du bien.
Dans le cas d’une défectuosité sous garantie, votre produit sera réparé ou remplacé sans frais. Cette garantie est valide seulement en cas de défectuosité de fabrication et exclut les bris physiques causés par une négligence des conseils d’entretien ou d’une utilisation inappropriée des meubles. Direct D’la Shop se réserve le droit d’effectuer une évaluation ou inspection des bris afin d’en déterminer la cause.
La garantie couvre les pièces et la main d’œuvre.
*Les frais de transport et manutention sont exclus de la garantie.
Politique de retour et annulation
Puisque chaque pièce est fabriquée sur commande selon vos spécifications et vos choix de personnalisation, tous nos articles sont considérés comme des ventes finales. Par conséquent, nous n'acceptons aucun retour, échange ou remboursement une fois la production entamée ou la commande livrée.
Nous vous encourageons fortement à bien valider vos mesures, vos choix de matériaux et vos configurations dans les semaines suivant votre commande. Si vous avez des questions sur un produit avant l'achat, notre équipe est là pour vous accompagner afin de s'assurer que le résultat final corresponde parfaitement à vos attentes.
Un défaut de fabrication est couvert sous notre garantie du manufacturier!
ANNULATION
Il sera possible d'annuler votre commande sans aucune pénalité dans un délai de 2 jours suivant votre date d'achat. Pour procéder à une annulation, veuillez nous joindre par courriel à info@directdlashop.ca.
Le processus de commande est entamé suite à ces 2 jours de grâce. Aucune annulation ne sera possible suite à cette période.
